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江苏苏州，一男子陪同家属在当地游玩，住高端酒店半夜被吊顶砸伤，缝6针后索赔17万！对此，酒店方面做出回应：客人已送医，赔偿问题需双方协商解决！

据介绍，今年春节期间，来自北京的顾女士和丈夫共同入住苏州太湖花间亭·水云边酒店，酒店客房吊顶上的黑色装饰条突然掉落，将他的丈夫脸部砸伤。

事发之后，顾女士质疑该酒店存在严重安全隐患，丈夫被送医后缝了6针，且自己作为孕妇受到巨大惊吓。为此，顾女士要求酒店赔偿医药费、精神损失费等费用共计17万元。

对此，酒店前台工作人员表示，前段时间确实发生过客人在房间内受伤的事件。1月30日凌晨2点左右，酒店一间客房吊顶上的黑色装饰条突然掉了下来，将住宿的客人砸伤。

随后，酒店工作人员协助顾女士一起将她的丈夫送往医院进行伤口包扎。发生这一事件后，酒店将该房间停止对外销售，并对酒店内其他房间进行了安全隐患排查。

在接受媒体采访时，苏州太湖花间亭·水云边酒店回应，目前酒店负责人仍在与当事人协商具体补偿事宜。

评论区中，不少网友纷纷留言：17万的依据是什么？精神损失费不应该只这么点这样的酒店应该关闭。

还有不少网友质疑：这个估计要起诉了，酒店不会赔那么爽快的。一审，二审的估计也要等很久

那么，从法律的角度来讲，该怎么看呢？

第一，酒店为什么必须赔？酒店方面没有尽到安全保障义务，应当承担赔偿责任！

根据 《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

也就是说，酒店这类经营场所必须保证顾客安全。就像你去朋友家做客，朋友有责任把危险物品收好。

从目前情况来看，天花板装饰条突然掉落，说明酒店可能存在三个问题：

装修材料质量不过关

日常维护检查不到位

安全隐患没有及时处理

所以说，本案中，酒店在事发后立即停用涉事房间并排查隐患，其实已经变相承认了管理疏忽。这种情况建议重点收集两类证据：

现场证据：用手机拍下掉落的天花板、受伤部位、房间全貌

管理漏洞证据：要求酒店提供装修验收记录、日常检修记录（如果对方拒绝提供，开庭时可以向法院申请调取）

第二，17万索赔是否合理？当事人可以获得哪些赔偿？

根据《民法典》第1179条规定，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

司法实践中，赔偿金额需要结合三个要素计算：

实际医疗支出（医药费+后续治疗费）

误工损失（工资流水或行业平均工资）

精神损害抚慰金（江苏地区一般不超过5万）

本案中，顾女士丈夫被缝6针，若构成伤残可参考这个计算表：

赔偿项目 计算依据（江苏2023年标准）

医疗费 凭票据实报实销

误工费 月收入÷30天×误工天数

营养费 50元/天×医嘱天数

精神抚慰金 十级伤残约5000元，每升一级加5000

残疾赔偿金 60178元/年×20年×伤残系数

假设伤者构成十级伤残（面部瘢痕6cm以上），总赔偿额可能在12-15万之间。

并且，如果伤情未达伤残等级，17万索赔确实偏高，但孕妇受惊吓导致先兆流产等特殊情况除外。

第三，家属该怎么样合理维权？三步走快速维权

第一步，取证阶段（3天内）

要求酒店出具《事故情况说明》

去医院补开"建议休息天数"证明

保存打车去医院的小票、买营养品的发票

第二步，谈判阶段（1个月） 先尝试协商解决，谈判时注意：

不提"精神损失费"，改称"精神损害抚慰金"

不接受酒店赠送的住宿券抵扣赔偿

要求酒店书面承诺承担后续治疗费

第三步，诉讼准备（协商不成立即启动） 准备好这些材料去法院立案： ① 酒店入住记录（押金单/预订记录） ② 伤情照片和医院诊断书 ③ 维修工证言（如果曾有客人反映过类似问题） ④ 同房型其他住客证言（证明安全隐患普遍存在）

特别注意：根据《民法典》第188条，人身损害诉讼时效是3年，但建议半年内处理完毕。如果酒店买了公众责任险，赔偿款通常1-3个月就能到账。

对此，您怎么看？下方评论区等候您的高见。

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