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老叶较真丨顾客在清美门店摔成骨折，店家承认但拒绝赔偿

2023-10-30 20:05

家住杨浦区国权东路某小区的许女士，今年2月在家门口的清美鲜食（下文简称“清美”）门店摔了一跤，导致第4骶椎骨折。住院治疗以及卧床修养了三个星期后，许女士能下床行走了，就决定去找清美店方赔偿。可是，店里承认许女士曾在店里摔倒过，但是不予赔偿，原因是许女士去住院的时候，没有跟店里说过。

▲视频：顾客在清美门店摔成骨折，店家承认但拒绝赔偿

顾客出店时在门槛上滑了一跤

许女士告诉《老叶较真》，2月12日中午1点钟，当时正好在下雨，她到家门口的清美门店去买菜。买好菜出来的时候，在店门口的铁皮门槛上滑了一跤。

摔倒的时候，那一瞬间没什么感觉，但是当我要爬起来的时候，就觉得头晕眼花。我跟营业员说，帮我一把，她们就过来把我扶到凳子上，让我靠在柜台边休息，6、7分钟后才开始慢慢缓过来。我当时以为是自己血糖低了(导致头晕），就请她们倒了一杯糖茶给我喝。大约坐了半个多小时，店里的营业员把我送回了家。回家后我就躺在床上，腰疼得不好翻身。第二天早上，我被送到杨浦区中医医院拍了片子，结果骨折了。”

▲许女士的就医诊断报告

在医院治疗后，许女士又在家里躺了三个星期，直到3月7日她可以下床走动了，她才去门口的清美门店，找店家要个说法。然而，店里的态度让许女士没法淡定。

他们承认我2月份在店里摔跤一事，但是一谈到赔偿，就没有下文。店里说，因为我没有在第一时间报警，营业员也没有将情况通报总部，所以总部不认可该事件。”

许女士说，虽然她早已退休，但是一直被一家物业公司返聘，每月工资有6000多元。她有三个月不能工作，直接损失就有18000元。住院治疗虽然大部分经医保报销了，但是自付金额也有近千元。

▲涉事清美鲜食门店门口的铁皮

清美：没第一时间报警保险公司不认

10月30日下午，清美鲜食国权东路店小区经理秦先生书面回复《老叶较真》说：

“这个事情我不是第一时间知道，当我知道这个事情的时候，已经过了一段时间了，而后我就第一时间联系了公司。由于当时门店第一时间没有报警或者送医院，监控时间长了，也调不出来，保险公司不认的。有一次我去门店巡店，正好那位女士在旁边，就让我解决。我原本想自己私下和她解决的，但是该女士没同意。事情大概就是这样，详细的，门店更清楚。”

门店营业员张女士告诉《老叶较真》记者，当天下着雨，铁皮门槛上本来有硬纸板垫着，由于时间长了，硬纸板化掉了，没来得及换，顾客就摔倒了。张女士说，当时是她扶着该顾客到柜台边坐着。

她有低血糖，我们还弄了一杯糖水给她喝，她好一点了就回家了。她说她摔坏了，个把月才来跟我们说，公司不认的。如果当时报警了，或者说住院的时候跟我们说了，公司肯定要认的。以前有人在店门口摔倒，公司都赔了。”

▲清美鲜食门店

律师：门店应承担侵权责任

10月18日，《老叶较真》曾报道，10月5日，市民陆女士前往大宁久光中心购物时，被门前广告牌砸伤，导致左股骨颈骨折和左侧髌骨骨折。陆女士治疗和康复花费不菲，遇到经济困难。大宁久光中心和他们的合作单位至今没有拿出有效的方案，帮助陆女士度过难关。

针对老年人在公共场所摔伤维权难问题，律师黄友健接受《老叶较真》记者采访时表示，依据《中华人民共和国民法典》 第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

▲许女士在清美门口的铁皮门槛出摔倒

黄律师说：

许女土在清美鲜食门店购物，因为地面湿滑导致她摔倒、摔伤，应承担消费者人身安全责任。如果消费者有过错，门店可以适当减轻责任。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就才无须承担赔偿责任。”

黄律师还表示，依据《民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

作者：叶松丽

编辑：黄慧青

来源：周到

视频来源：张佳琪

图片来源：张佳琪

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